Vì sao các đơn hàng Facebook chồng chéo rất khó đo lường

Các đơn hàng Facebook chồng chéo rất khó đo lường vì nhiều yêu cầu có thể tác động đến cùng một bộ đếm hiển thị trong cùng một khoảng thời gian. Nếu bạn cần hiểu một kết quả giao hàng hoặc chuẩn bị một trường hợp hỗ trợ, một trình tự đơn giản sẽ dễ diễn giải hơn nhiều đơn hàng đồng thời trên một bài đăng.

Đây là một khuyến nghị về đo lường, không phải quy tắc phổ quát về cách mọi dịch vụ vận hành. Hãy kiểm tra dòng Facebook đã chọn để biết các điều kiện đơn hàng riêng của dịch vụ đó, đặc biệt là trước khi lặp lại hoặc kết hợp một hành động.

Xem cách sự mơ hồ hình thành

Hãy tưởng tượng một bài đăng bắt đầu với 200 lượt thích được ghi nhận. Một thành viên nhóm đặt một số lượng xác định vào buổi sáng, một người khác gửi một yêu cầu riêng vào buổi chiều, và một bản tin khách hàng hiện có liên kết đến bài đăng vào buổi tối.

Số lượng cuối cùng phản ánh một quan sát sau nhiều hoạt động. Nó không thể cho bạn biết mỗi đơn hàng đã mang lại bao nhiêu hay có bao nhiêu lượt thích đến từ bản tin. Trừ đi số ban đầu sẽ cho ra mức thay đổi ròng trong khoảng thời gian đó, chứ không phải sự phân bổ đáng tin cậy giữa các nguồn đó.

Vấn đề tương tự cũng xuất hiện với lượt chia sẻ hoặc người theo dõi Trang. Một tổng số công khai không phải là một hóa đơn được chia nhỏ theo nhà cung cấp.

Dùng trình tự khi việc học hỏi quan trọng

Ghi lại yêu cầu đầu tiên, đích đến của nó và quan sát ban đầu liên quan. Hãy để trạng thái của nó và bất kỳ câu hỏi giao hàng nào được giải quyết trước khi quyết định xem có cần một đơn hàng khác hay không. Lưu giữ quan sát hỗ trợ cho quyết định đó.

Điều này không đòi hỏi một khoảng chờ tùy tiện. Thời điểm phù hợp tuân theo các điều kiện dịch vụ và trạng thái của đơn hàng hiện có. Tránh bịa ra một khoảng thời gian phổ quát như “luôn chờ đúng hai ngày.”

Phối hợp những người liên quan

Giao cho một người phụ trách các đơn hàng đang hoạt động của đích đến. Các thành viên nhóm khác có thể yêu cầu công việc thông qua hồ sơ chiến dịch thay vì tự mua hoạt động trên cùng một bài đăng.

Một sổ đăng ký gọn nhẹ có thể bao gồm:

Đích đến

Mục đích ví dụ: Xác định bài đăng hoặc Trang bị ảnh hưởng.

Đơn hàng đang hoạt động

Mục đích ví dụ: Cho thấy yêu cầu đang được tiến hành.

Hành động tiếp theo được yêu cầu

Mục đích ví dụ: Ghi lại một đề xuất mà không gửi đi.

Người phụ trách

Mục đích ví dụ: Nêu tên người quyết định khi nào sẽ tiến hành.

Hoạt động bên ngoài đã biết

Mục đích ví dụ: Ghi chú một bản tin hoặc chiến dịch khác.

Sổ đăng ký ngăn ngừa sự trùng lặp ngoài ý muốn trong khi vẫn để các quyết định chiến dịch hợp lý được thực hiện.

Giữ phân tích kinh doanh tách biệt

Ngay cả một đơn hàng được sắp xếp cẩn thận cũng không chứng minh rằng hành động đã đặt hàng đã gây ra doanh số. Một thay đổi sản phẩm, ưu đãi khác hoặc email khách hàng có thể ảnh hưởng đến các câu hỏi cùng lúc.

Hãy dùng trình tự để hiểu việc giao hàng và các quan sát. Đối với hiệu suất kinh doanh, hãy ghi lại lộ trình câu hỏi hoặc giao dịch thực tế và nêu rõ nơi nào việc quy kết là không chắc chắn. Sự chính xác hữu ích hơn việc tuyên bố mọi cải thiện đều thuộc về dịch vụ.

Khi sự chồng chéo đã xảy ra

Ghi lại mã đơn hàng và thời điểm gửi của chúng. Cung cấp cho bộ phận hỗ trợ trình tự và tránh che giấu đơn hàng thứ hai để đơn giản hóa câu chuyện. Một bản tường trình đầy đủ giúp làm rõ những gì có thể và không thể đánh giá.

Trước khi sử dụng lại danh mục Facebook cho đích đến đó, hãy giải quyết các câu hỏi đang hoạt động và xác định một lý do riêng biệt cho lần mua tiếp theo. Công việc lặp lại nên tuân theo một quyết định rõ ràng, chứ không chỉ là một sự thay đổi không giải thích được trong bộ đếm.